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Inicio > Preguntas más frequentes (FAQ)
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| Preguntas más frequentes |
A continuación, encontrarás las Preguntas más frecuentes que suelen formularse nuestros usuarios.
Para acceder de manera más fácil a las distintas secciones selecciona una de las siguientes categorías. |
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| Búsqueda |
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| Tipos de habitación |
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¿Cuál es la diferencia entre una habitación doble y una habitación twin? |
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La habitación doble tiene una cama de matrimonio, mientras que la habitación twin tiene dos camas individuales |
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Tenemos dos niños pequeños, ¿es posible disponer de camas supletorias en la habitación? |
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En general es posible solicitar una cama supletoria para un niño por un módico precio. Te recomendamos que compruebes la información de la página del hotel o que envíes un e-mail a customerservice@miahotels.net |
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| Precios |
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¿Las tarifas de la página web son por persona o por habitación? |
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Todas las tarifas de la web de MiaHotels son por habitación y noche, a no ser que se especifique lo contrario. |
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¿Pago un coste por la reserva? |
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No,
en Mia Hotels no te cobramos ningún tipo de tarifa por realizar tu reserva, los pagos se realizan directamente con el hotel. |
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¿El precio incluye desayuno? |
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Por regla general, el desayuno no suele estar incluido en el precio. En caso de que esté incluido se especificará expresamente bajo el tipo de habitación. |
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¿Están incluidos los impuestos en el precio de la habitación? |
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Los impuestos siempre están incluidos en el precio de las habitaciones a no ser que se especifique claramente lo contrario. |
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| Tarjeta de crédito y pagos |
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¿Por qué necesita Mia Hotels los datos de mi tarjeta de crédito? |
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Tan sólo necesitamos los datos de tu tarjeta de crédito como garantía para el hotel. En caso de cancelación fuera de plazo de la política del hotel o de que no te presentes, el hotel te puede cobrar un importe por 'no-show' que en la mayoría de los casos es el equivalente al importe correspondiente a la estancia de una noche. Nosotros nunca cargamos nada en tu tarjeta de crédito. El pago lo efectuarás directamente en el hotel. |
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No tengo tarjeta de crédito, ¿puedo reservar? |
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Sólo es posible reservar en los hoteles que aceptan peticiones de reserva por fax, aunque la mayoría de los hoteles exige los detalles de la tarjeta de crédito como garantía.
Selecciona la opción de fax/teléfono en el proceso de reserva.
Los usuarios que no tienen tarjeta de crédito tendrán que contactar con el hotel en el plazo de 24 horas desde el momento de reserva para poder concretar con ellos una alternativa para garantizar la reserva. Por favor, ten en cuenta que algunos hoteles exigen tarjeta de crédito para hacer la reserva, si es así, la opción de fax/teléfono no aparecerá. Para reservar en estos hoteles no podemos ofrecer ningún método alternativo para hacer la reserva. |
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¿Es seguro reservar en Mia Hotels con los detalles de mi tarjeta de crédito? |
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MiaHotels recibe la información de tu tarjeta de crédito a través de un servidor seguro. Usamos la última generación en tecnología, y la más segura de todas las que se encuentran en el mercado, cifrando toda la información personal y los datos de tu tarjeta de crédito. El método de cifrado es usado en la industria estándar de tecnología Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.
Además, usamos una barrera que protege nuestros servidores y nuestra red de accesos no autorizados. Por todo ello podemos garantizarte que es un sitio absolutamente seguro y que no debes preocuparte a la ahora de enviarnos los detalles de tu tarjeta de crédito |
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¿Cómo puedo pagar el importe de mi estancia? |
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Por regla general, puedes pagar en efectivo o con tarjeta de crédito, directamente en el hotel. El método de pago depende de cada hotel. |
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¿Qué tarjetas de crédito puedo usar? |
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Las tarjetas aceptadas en cada caso dependen del hotel. Por lo general se aceptan: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS; algunos hoteles también aceptan Diners Club, JCB y otras tarjetas locales. |
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| Proceso de reserva |
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¿Cuánto tiempo tardará MiaHotels.net en procesar mi reserva? |
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Depende del tipo de hotel y habitación. La mayoría de nuestras reservas se efectúan en tiempo real, pero en algunos casos hay que rellenar una solicitud de reserva para comprobar si el hotel tiene disponibilidad. Si haces la reserva clicando en RESERVAR AHORA, te enviaremos un e-mail de confirmación en un par de minutos. Si la haces clicando en 'Solicitud', la solicitud de tu reserva será confirmada en un plazo de 24 horas.
La razón más común por la que puede que no recibas un e-mail de confirmación es que hayas tecleado erróneamente tu dirección de correo electrónico. Por este motivo es muy importante que compruebes tu dirección de correo electrónico antes de enviarnos la solicitud. También puede ser que nuestros e-mails de confirmación hayan terminado en tu papelera de 'correo no deseado'.
Si no recibes la confirmación, por favor, envía un e-mail con los datos de tu reserva a customerservice@miahotels.net y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. |
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¿Puedo reservar una habitación por teléfono o e-mail? |
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En Mia Hotels todas las reservas se efectúan directamente online. Si necesitas asistencia de cualquier tipo siempre puedes contactar con nosotros en nuestro horario de oficina o enviar un e-mail a customerservice@miahotels.net |
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¿Cómo puedo saber si mi reserva está confirmada? |
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Tan pronto como hayas completado la reserva, recibirás un e-mail de confirmación con tu número de reserva. Por favor, ten en cuenta que este primer e-mail es sólo para confirmar que tu solicitud de reserva está siendo procesada, la confirmación definitiva de la reserva será enviada más adelante. Las reservas en tiempo real se confirman vía e-mail en pocos minutos. Sin embargo, la solicitud de la reserva tiene que ser aceptada por el hotel y después de esto recibirás un e-mail de confirmación en un plazo de 24 horas |
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He reservado un hotel pero no he recibido el e-mail de confirmación, ¿qué debo hacer? |
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Cuando hagas una reserva, por favor, comprueba que tu dirección de correo electrónico es correcta. Si no recibes el e-mail de confirmación cuando hayas completado la reserva, puede ser debido a que tu cuenta de correo electrónico está llena, tus filtros de correo no deseado son muy rígidos o no has tecleado correctamente tu dirección de correo electrónico. Si no recibes un e-mail después de haber hecho la reserva, por favor, ponte en contacto con customerservice@miahotels.net |
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¿Cuántas habitaciones puedo reservar de una sola vez? |
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Por cada reserva se admite un máximo de 10 habitaciones. Si quieres hacer una reserva de más de 10 habitaciones, te rogamos que te pongas en contacto con customerservice@miahotels.net |
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| Políticas de los hoteles y instalaciones |
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¿Qué es el 'check-in' y el 'check-out' en un hotel? |
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Las horas del 'check-in'(llegada) y del 'check-out'(salida) pueden variar dependiendo del hotel y aparecen detalladas en la página de información general del hotel. Si vas a llegar tarde o muy pronto, te recomendamos que lo especifiques al hacer la reserva en el apartado Comentarios / Preguntas del formulario de reserva o que envíes un correo electrónico al hotel usando la dirección de contacto que aparece en el e-mail de confirmación de la reserva. |
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¿Como puedo solicitar un 'check-in' anterior o un 'check-out' posterior? |
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Te recomendamos que te pongas en contacto con el hotel. Encontrarás la dirección de correo electrónico del hotel en el e-mail de confirmación de la reserva. |
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¿Cómo puedo saber si un hotel admite animales de compañía? |
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Si el hotel acepta animales de compañía, aparecerá contemplado en la página de información general del hotel. |
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¿Como puedo saber si un hotel tiene alguna instalación en concreto, como por ejemplo ascensor? |
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Puedes encontrar esta información en la página de información general del hotel bajo el apartado Instalaciones del hotel. |
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¿Qué puedo hacer cuando tenga alguna pregunta sobre la habitación o sobre el hotel? |
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Te recomendamos que te pongas en contacto con el hotel por medio del apartado Comentarios/ Preguntas en el formulario de solicitud de reserva o envíanos un mensaje mediante el enlace que encontrarás en el e-mail de confirmación. |
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| Cancelaciones |
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¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva? |
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Para modificar una reserva, primero tienes que cancelar la reserva por medio del enlace que se te facilita en el e-mail de confirmación y después debes hacer otra reserva en nuestro sitio web. |
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¿Pago algún coste de cancelación? |
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Mia Hotels no cobra ningún importe por cancelaciones. Sin embargo, la política de cancelación del hotel exige que se cancele la reserva con una cierta antelación. Si cancelas la reserva fuera de plazo, el hotel puede cargar el importe de la primera noche en tu tarjeta de crédito. Encontrarás la política de cancelación de cada hotel en la página de información general del mismo. |
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He solicitado un hotel, ¿cómo puedo cancelar mi solicitud? |
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Sólo necesitas cancelar las reservas que han sido confirmadas. Solicitar disponibilidad para un hotel no implica que hayas hecho una reserva. Si no has clicado en el enlace de aceptación que aparece en el e-mail de confirmación de disponibilidad, la reserva no ha sido gestionada. |
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¿Cómo puedo saber si mi reserva ha sido cancelada? |
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Cuando hayas cancelado la reserva recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación. |
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| General |
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¿Cómo puedo haceros llegar comentarios y sugerencias sobre el sitio web de MiaHotels? |
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Cualquier comentario que nos ayude a mejorar nuestros servicios es bienvenido. Si tienes alguna sugerencia, escríbenos a info@miahotels.net |
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